问题帮助

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常见问题

如何联系客服解决问题

联系客服您可以通过微信公众号(大温饭团/大蒙饭团/大多饭团/AB饭团/西雅图饭团/nyc饭团/CA饭团)和客服对话。使用饭团app的用户可以点击订单页面右上角联系在线客服可以发送文字和图片。客服周一至周日全天在线,24小时都有专人解决您的问题。

哪些商家有优惠?都有些什么优惠?

优惠信息可以在饭团点餐主页查看,也可以关注各区公众号了解最新优惠活动。

预计送达的时间为什么与我实际收餐的时间不符?

饭团平均配送时间为30分钟左右,影响配送速度的不确定因素主要有:
1) 订单排队受理:我们需按下单的先后次序安排您的订单;
2)商家出餐速度:因某些餐品的制作特性,餐品的数量多,偶尔会有非常长时间的等餐过程;餐馆一般需要20分钟以上的时间。
3)恶劣天气:特殊天气时行车环境恶化,导致配送效率下降;
4)配送意外:偶尔路上会发生撞车,修路,堵车等原因导致配送时间增长。
 我们无法掌握所有因素,希望能得到您的谅解和支持。提前下单或预订,将有效地保障您的用餐时间要求。

送过来的餐品有问题怎么解决?

如遇餐品有任何问题请及时联系通知客服处理, 通常分为两种情况,若是送餐服务过程中产生的问题则由饭团进行赔偿协商,例如餐品洒漏严重。 若是餐品质量出现问题,客服会帮助您联系商家进行协商或赔偿处理。

饭团提供发票吗

如需订单的发票/收据,可以在历史订单里找到需要发票/收据的订单,点开之后会看到一个需要小票的字样 ,选择并填写您的邮箱,小票就会直接发送到指定邮箱。

账号相关

如何成为饭团送餐员?

成为饭团送餐员请前往https://fantuan.ca 填写申请。

在饭团送餐是用什么交通工具?需要自备吗?

饭团送餐员需要自备交通工具,汽车,自行车,电单车均可。您也可以租赁饭团提供的电单车。

在饭团送餐需要工卡吗?

需要,必须有合法工卡和sin number才能成为饭团送餐员。

我是国际学生,可以成为饭团送餐员吗?

只要有有效工签,工卡和sin number即可成为饭团送餐员。

退款

如何查看我的退款?

退款方式具体以银行的结算方式为准,您可以查询银行的消费记录,根据银行不同退款方式会有不同,有的银行会给您退款,有的会直接在之前的订单金额上做修正。

退还的优惠券使用期限是多久?

退还的优惠券有效期为发放当日起计一年有效。

商家

如何入驻饭团平台?

商家入驻请前往http://fantuan.ca 填写申请,您也可以拨打相应城市市场部门电话。

签约后是否有专人解答我的问题?

我们会有专门负责餐厅合作以及市场运营的同事与餐厅联系,为餐厅解答所有的问题。后期也会与餐厅保持联系,任何问题都可以随时沟通。

如何参与平台的优惠活动?

饭团每月都会有相应的线上或者线下的活动。活动种类不限。若想要参与饭团的活动,只需找到负责您区域的市场运营同事询问即可。

支付

饭团支持哪些支付方式?

饭团接受以下支付方式:
- 现金
- 支持debit card在线支付
- 在线支付,接受visa卡, master卡
- 微信支付
- 支付宝(仅限饭团App内使用)
 

Debit卡为什么总是无法成功支付?

请确认您的卡上是否有Visa或MasterCard字样,如果有的话需要选择Visa/Mastercard支付方式。

会员积分

会员积分怎么得到?

1)成功下单后,即可获得与点餐金额相等的积分;
2)进入点餐界面右下角点击“账户”,选择“赚积分”获取相应积分;
3)进入饭团点评写下餐厅点评亦可获得相应积分 

积分有什么用?

进入点餐界面点击右下角“账户”,选择“积分”即可以相应积分兑换积分商城的礼品。