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Commandes et livraison
Comment suivre ma commande ?
Ouvrez votre commande dans l’application Fantuan pour consulter sa confirmation, sa préparation, sa prise en charge par le livreur et son suivi en temps réel.
Que faire si aucun livreur n’accepte ma commande ?
L’attribution peut prendre plus de temps aux heures de pointe. Consultez la page de la commande et, si elle ne se met pas à jour, contactez l’assistance en ligne depuis les détails de la commande.
Que faire si un article est manquant ou incorrect ?
Dans les détails de la commande, sélectionnez l’aide après-vente, ajoutez une photo et décrivez le problème afin que notre équipe puisse vous aider.
Quels restaurants proposent des promotions ?
Consultez l’accueil de l’application Fantuan ou les comptes Fantuan de votre région sur les réseaux sociaux pour découvrir les promotions en cours.
Pourquoi l’heure de livraison estimée diffère-t-elle de l’heure réelle ?
Le volume de commandes, le temps de préparation, les intempéries, les travaux et la circulation peuvent retarder la livraison. Commandez à l’avance si possible et suivez la progression dans l’application.
Que faire en cas de problème avec les plats livrés ?
En cas de fuite, d’article manquant ou incorrect, ou de problème de qualité, contactez l’assistance en ligne depuis les détails de la commande et joignez des photos.
Fantuan fournit-il une facture ou un reçu ?
Oui. Ouvrez la commande concernée dans votre historique, choisissez l’option de reçu et saisissez votre adresse e-mail pour le recevoir.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez l’assistance en ligne depuis les détails de votre commande ou le Centre d’aide de l’application Fantuan.
